退貨與退款政策

本政策適用於透過 kokomu.com 網路商店（通訊交易方式）購買之商品。

若為實體門市現場選購或現場 DIY 體驗課程，因非屬通訊交易，不適用本頁「七天猶豫期」相關規定，退換事宜請依現場公告或與門市人員聯繫。

依消費者保護法第 19 條規定，您於收到商品之次日起 7 日內，得不附任何理由、不須負擔任何費用，退回商品或以書面通知本公司解除買賣契約。

猶豫期內退回商品時，商品本體、配件、贈品與包裝應保持完整、如同到貨時的狀態；若商品之毀損、滅失或變更係基於檢查商品所必要之行為，不影響您行使解除權。

• 依您的要求所為之客製化商品（例如客製刻字、客製圖案、個人化訂製款式等專屬給付商品）
• 商品已拆封使用，且非因檢查所必要之毀損、滅失或變更，致回復原狀顯有困難
• 其他依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，或個別商品頁面已另行標示排除猶豫期之商品

若您收到的商品有瑕疵、運送途中損壞或缺少零件，非常抱歉造成您的不便。

請於收到商品後 7 天內，拍下清楚照片並透過下方聯絡方式與客服聯繫，同時告知您的訂單編號，客服團隊將儘速為您安排免費換貨或其他妥善處理方式，相關來回運費由本公司負擔，您不需要另外支付費用。

1. 透過會員中心「訂單查詢」或下方聯絡方式與客服聯繫，告知欲退貨的訂單編號與商品
2. 依客服指示，將商品連同配件、贈品與原包裝一併寄回或退回門市
3. 本公司收到退回商品並確認符合退貨條件後，將盡快為您安排退款

於猶豫期內主動申請退貨：退回商品的運費由消費者負擔。

商品瑕疵、錯誤配送或運送損壞：退回及重新出貨的運費由本公司負擔。

本公司於收到您退回的商品，並確認商品狀態符合退貨條件後，將於 7 個工作天內以您原付款方式辦理退款。

若訂單已使用購物金、會員點數或優惠券折抵，將依實際折抵情形調整退款金額或點數。

本政策依中華民國消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則及相關法令訂定；如本頁內容與現行法令有所牴觸，仍以法令規定為準。

本公司保留因應法令變更或營運需要修訂本政策之權利，修訂後將公布於本頁面，不另作個別通知。

若您對退貨政策有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫，客服團隊將盡快為您協助處理。