返品・返金ポリシー

本ポリシーは、kokomu.com オンラインストア（通信取引）を通じてご購入いただいた商品に適用されます。

実店舗でのご購入や、現地でのDIY体験については通信取引に該当しないため、下記「7日間のクーリングオフ期間」は適用されません。返品・交換については現地の掲示、またはスタッフまで直接お問い合わせください。

台湾消費者保護法第19条に基づき、商品受領日の翌日から7日以内であれば、理由を問わず、また費用のご負担なく、商品を返送または書面にて契約解除のご連絡をいただくことができます。

クーリングオフ期間内に返品される場合、商品本体・付属品・特典・パッケージは到着時と同じ完全な状態を保っていただく必要があります。商品の検品のために必要な範囲での損傷・滅失・変更については、契約解除権に影響いたしません。

• お客様のご要望に基づき製作したカスタマイズ商品（例：名入れ刻印、オーダーメイドデザイン、パーソナライズ商品など）
• 開封・使用済みで、検品に必要な範囲を超える損傷・滅失・変更があり、原状回復が著しく困難な商品
• 「通信取引契約解除権の合理的除外事項に関する準則」により除外される商品、または各商品ページにてクーリングオフ対象外と明記されている商品

お届けした商品に不良、輸送中の破損、部品の不足があった場合は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

商品受領後7日以内に、鮮明な写真と注文番号を添えて下記連絡先までカスタマーサービスにご連絡ください。担当チームが速やかに無料での交換、またはその他の適切な対応を手配いたします。往復の送料は当社が負担いたしますので、お客様のご負担は一切発生いたしません。

1. 会員センターの「注文履歴」または下記連絡先より、返品希望の注文番号と商品をお知らせください
2. カスタマーサービスの案内に従い、付属品・特典・元の梱包とともに商品をご返送、または店舗へお持ちください
3. 返送いただいた商品を受領し、返品条件を満たしていることを確認後、速やかに返金手続きを行います

クーリングオフ期間内のお客様都合による返品：返送料はお客様のご負担となります。

商品の不良、誤配送、輸送中の破損の場合：返送および再発送にかかる送料は当社が負担いたします。

ご返送いただいた商品を受領し、返品条件を満たしていることを確認後、7営業日以内にご購入時のお支払い方法にて返金いたします。

ご注文時にポイントやクーポン等を利用されていた場合、利用状況に応じて返金額またはポイントを調整させていただきます。

本ポリシーは、中華民国（台湾）消費者保護法、「通信取引契約解除権の合理的除外事項に関する準則」およびその他関連法令に基づき定めております。本ページの内容が現行法令と異なる場合は、法令が優先されます。

当社は、法令の改正または事業運営上の必要に応じて、本ポリシーを改定する権利を有します。改定後の内容は本ページに掲載し、個別のご連絡は行いません。

返品ポリシーについてご不明な点がございましたら、下記の連絡先までお気軽にお問い合わせください。カスタマーサービスチームが速やかに対応いたします。